Une importante chaîne hôtelière québécoise utilise les produits de centres d’appels de CDS pour le traitement des appels de sa centrale de réservations ainsi que la prise en charge des appels entrants aux différents hôtels de la chaîne. La solution peut aussi être hybride et s'interfacer au système téléphonique de type traditionnel de l’hôtel.
Une importante chaîne alimentaire canadienne utilise une solution CDS pour rapidement notifier ses points de ventes au détail concernant les avis de Rappels ou Retraits de produits provenant des fabricants ou des instances gouvernementales.
Une importante firme canadienne de services de sécurité utilise la RVI de Migrys comme outil de contact et de confirmation de présence de ses agents chez ses clients. Les agents doivent, à des intervales prédéterminés se rapporter à la centrale via la RVI afin de confirmer leur présence. Le numéro de l’appelant est utilisé pour valider l’origine de l’appel, et chaque agent possède son propre code d’identification ce qui permet à la RVI de Migrys de valider cette combinaison avec la base de données des contrats du client. Une série de procédures d’alarmes sont prévues pour tout écart à la séquence d’événements prévus.
Un fabricant de produits de beauté de renommée internationale utilise la RVI de Migrys comme outil de saisie des feuilles de temps pour ses représentantes en poste à travers le Canada. Des menus interactifs permettent aux employés d’identifier les dates et heures travaillées ainsi que les produits et clients concernés. La procédure de saisie à également été reproduite sur une interface Web pour les représentantes qui ont accès à internet. Les bases de données du logiciel de paie du client sont directement mises-à-jour par la RVI de Migrys.
Une importante firme canadienne de services d’entretien ménager utilise la RVI de Migrys comme outil de contact et de confirmation de présence de ses employés chez ses clients. Les employés doivent se rapporter à la centrale via la RVI afin de confirmer leur présence. Le numéro de l’appelant est utilisé pour valider l’origine de l’appel, et chaque agent possède son propre code d’identification ce qui permet à la RVI de Migrys de valider cette combinaison avec la base de données des contrats du client. Une série de procédures d’alarmes sont prévues pour tout écart à la séquence d’événements prévus. Les données sont aussi compilées pour le service de paie.
Un fournisseur d’un service de fidélisation de la clientèle uilise la RVI de Migrys comme point d’accès de dossier à ses clients détenteurs de points de fidélité. Ceux-ci peuvent consulter leur dossier par téléphone pour vérifier leur solde, racheter des points ou les échanger contre différents autres services. Ces opérations se font en temps réel avec la base de données.
Une importante chaîne canadienne de meubles et électro-ménagers utilise une solution CDS pour notifier par téléphone ses clients de l’horaire prévu de livraison prochaine de leur commande. Ces notifications sont ensuite suivis d’un appel de sondage de satisfaction.
Toute entreprise qui transige par téléphone avec ses clients pourra bénéficier de ce formidable outil de contrôle pour :
- L’assurance qualité des relations avec sa clientèle
- Accès rapide et facile au contenu des conversations via différents champs de l’index maître.
- Informations additionnelles comme : qui de l’agent ou du client a raccroché le premier, correspondance avec le numéro de téléphone de l’appelant pour un appel entrant ou le numéro composé pour un appel sortant
- Alarmes programmables si un agent a besoin du support de son superviseur
- Assurer l’intégrité des transactions effectuées par téléphone
Une compagnie de transport se réfère régulièrement aux enregistrements de conversations pour le règlement de litiges.
Un important éditeur de publications de petites annonces utilise maintenant l’Enregistreur de Migrys pendant ses prises de commandes.
Une firme de courtage enregistre toutes les transactions téléphoniques avec ses clients.
-Comptabilisation et Trafic des Appels
-Réponse Vocale Interactive
-Distribution Automatique d'Appels
-Enregistrement de Conversations
-Solutions de Notifications et Automate d'Appels
-Passerelles TAPI
-Solutions sur mesure
-Réponse Vocale Interactive
-Distribution Automatique d'Appels
-Enregistrement de Conversations
-Solutions de Notifications et Automate d'Appels
-Passerelles TAPI
-Solutions sur mesure
Solutions Intelligentes en téléphonie d'affaires
Revisé: Jan. 2011
Copyright © 2011 Groupe de Communications CDS - Tous droits réservés
