Enregistrement de conversations

L’enregistrement à partir d’un PRI jumelé à notre liste de postes participants permet d’enregistrer les postes choisis, qu’ils soient numériques ou IP.

STAT Léger GRATUIT
Comptabilisation d'appel

Une nouvelle formule de mise-en-marché, STAT vous est désormais disponible en mode ''essai'' gratuitement pour 2 postes téléphoniques de votre entreprise. Aucun frais, aucune limite du temps d'essai.

Produits Entreprises

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Solutions Intelligentes en téléphonie d'affaires

Gérez vos listes de rappels d'employés avec STAT

Idéal pour les rappels d'employés surnuméraires ou l'on doit prouver les tentatives d'appels faits.

DAA - Distribution Automatique d’Appels
La DAA de Migrys est idéal pour tout établissement désirant distribuer les appels vers plusieurs individus. Que ce soit pour les appels aux représentants des ventes ou au service à la clientèle (concessionnaires automobiles, centres de service, etc.) ou distribuer les appels parmi les agents d’un centre d’appels (petit, moyen ou grand), l’ACD de CDS augmente significativement la productivité et réduit les coûts d’opération. Une multitude de rapports de gestion est également disponible aux administrateurs

RVI - Service de Réponse Vocale Interactive
La RVI est un module permettant la connectivité avec des bases de données d’applications clients. Ce lien permet à l’appelant d’interagir avec ces applications par l’intermédiaire de menus vocaux dynamiques.

La réponse vocale interactive CDS est idéale pour les grandes entreprises, les institutions financières (consultations et transactions bancaires), les établissements d’enseignement (inscription des étudiants et consultation des résultats), les cliniques médicales (prise de rendez-vous), les pharmacies (renouvellement de prescriptions), les centres de service à la clientèle (acheminement particulier des appels), les établissements hôteliers (réservations) ou les clubs de golf (réservations de départs).

Elle permet d’augmenter la qualité du service à la clientèle en réduisant le temps d’attente au téléphone ainsi que les coûts d’opération reliés à l’emploi de ressources humaines.

Notifications - Automate d’appels
L’automate d’appels CDS est un module de composition automatique d’appels avec détection de réponse, non-réponse, occupation, réception humaine, répondeur etc. Une fois répondus, les appels peuvent être pris en charge par les autres services comme par exemple, la RVI ou la DAA. Interface utilisateur Web, import des données, en mode SAAS ou installé chez le client.

Enregistreur
L’Enregistreur CDS est l’application qui enregistre, archive et gère les fichiers de conversations téléphoniques. L’enregistreur CDS fonctionne en mode continue ou à la volée. L’agent pourra aussi ajouter des commentaires ou informations additionnelles au fichier pour une indexation plus efficace.

Messagerie Unifiée
La Messagerie Unifiée CDS est le module de la messagerie CDS qui permet à un utilisateur de récupérer, visualiser, écouter et gérer ses messages vocaux à partir de la même fenêtre qu’il utilise déjà pour la gestion de ses messages courriels. Les utilisateurs peuvent aussi archiver et organiser les messages vocaux sur le disque dur de leur poste de travail ou du serveur d’un réseau informatique.

L’option Messagerie Unifiée est compatible avec Outlook de Microsoft et avec tous les clients messagerie conformes au protocole SMTP incluant Lotus Mail de IBM.

La Messagerie Unifiée augmente la productivité en réduisant les manipulations requises afin de gérer l’ensemble des messages (voix, télécopies et courriels). La Messagerie Unifiée élimine les frais d’appels interurbains associés à la prise de messages vocaux à distance puisque ceux-ci sont dorénavant téléchargés via Internet.

”Call Performance”

À VENIR

Comptabilisation d’appels
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui où les technologies innovatrices deviennent de plus en plus accessibles, il est essentiel de s’assurer que les ressources de communications sont utilisées de façons efficaces sans être abusées.

Les administrateurs de réseaux visent à éliminer les fraudes interurbaines et le mésusage des facilités. STAT Telecom Manager (gestionnaire-comptabilisation d’appels) de CDS est un logiciel sophistiqué, spécifiquement conçu pour gérer l’utilisation téléphonique des employés et la création de rapports multiples.

Ces rapports (sommaires ou détaillés) sont utilisés pour la comptabilisation d’appels, la refacturation et la surveillance d’activités.

Codes Comptables
Les codes comptables / projets forcés et vérifiés sont largement utilisés par les sociétés professionnelles telles que les avocats, les comptables et les ingénieurs pour refacturer les appels faits pour le bénéfice d’un client ou d’un projet.

Utilisés de concert avec STAT Comptabilisation d’Appels, le gestionnaire pourra aussi ajouter des marges de profit aux appels à refacturer. Des rapports de transactions sommaires ou détaillés sont aussi disponibles.

Codes d’Autorisation
Les codes d’autorisation sont utilisés pour contrôler ou limiter l’utilisation des téléphones à l’intérieur d’une entreprise et aident à réduire le potentiel de fraude par le personnel non autorisé.

Ceci empêche en grande partie les fraudes interurbaines ainsi que les fraudes de numéros 976 par exemple.

Les utilisateurs doivent composer leur code personnel afin d’obtenir l’accès à certains types d’appels. Le format des codes d’autorisation peut être défini par le gestionnaire, et celui-ci peut imposer l’utilisation de codes valides seulement.

Services Pro
-Personnalisation
-Adaptation
-Montée de fiches (Pop-Up )
-Interfaces TAPI

Alarmes e-911 et Fraudes
Déclencheur d’incident via
-Port SMDR
-Port de maintenance PBX
-Port Trafic
Et notifications d’alarmes vers
-Courriel / SMS
-Message vocal avec escalade

Revisé: Jan. 2011

Copyright © 2011 Groupe de Communications CDS - Tous droits réservés

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