Sondage Hôtelier

Informations générales sur l'établissement
Réception et / ou réservation centralisée
Refacturation d’appels
Système téléphonique
Messagerie vocale
Service d’appels de réveil

Serveur de télécopies

Numéros de sélection directe à l’arrivée (DID)
Internet

Informations générales sur l'établissement

1. Combien de chambres y a-t-il dans votre établissement? _________

2. Combien de postes téléphoniques administratifs? ________

3. Combien de salles de conférences avez-vous? ________

4. Combien de téléphones par chambre? ________

5. Combien de lignes téléphoniques distinctes par chambre? ________

6. Combien de postes avez-vous au total?__________

7. Projetez-vous agrandir? __ Oui __ Non.  Si oui, combien de chambres projetez-vous ajouter?__________ Quand? ____________

8. Votre établissement a-t-il implanté un programme de fidélisation de sa clientèle?   ___ Oui ___ Non

9. Si oui, offrez-vous une structure d’escompte pour ces clients? ___ Oui ___ Non

10. L’établissement a-t-il un accès Internet haute vitesse? ___ Oui ___ Non

11. L’établissement a-t-il un site Internet? ___ Oui ___ Non

12. Avez-vous en place du câblage réseau 

    1. pour les chambres? ___ Oui ___ Non

    2. pour les salles de conférences? ___ Oui ___ Non

    3. pour l’administration?___ Oui ___ Non

13. Désirez-vous mettre à jour le câblage dans l’hôtel? ___ Oui  ____ Non

14. Possédez-vous d’autres établissements hôteliers? 
    ___ Oui ___ Non.  Si oui, lesquels? ____________________________________________________
    ____________________________________________________

15. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ____ Non

Réception et / ou réservation centralisée

1. Aimeriez-vous pouvoir centraliser vos services de réservations et/ou de réception d’appels avec d’autres établissements? ___ Oui ___ Non

2. Réservations - nombre d’agents : ______________

3. Réception téléphonique - nombre d’agents : ______________

4. Y a-t-il des fonctions particulières que vous recherchez? ________________________________________________

5. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Refacturation d’appels

1. Avez-vous présentement un logiciel de refacturation d’appels? 
   ___ Oui ___ Non.  Si oui, quel modèle? ____________________

2. Désirez-vous le changer? ___ Oui ___ Non

3. Quelles améliorations aimeriez-vous voir?________________

4. Désirez-vous reporter (poster) directement les charges d’appels au PMS?            ___ Oui ___ Non

5. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Système téléphonique

1. Quel type de système téléphonique utilisez-vous présentement? 
   Marque/modèle?_____________________________________

2. Désirez-vous le changer? ___ Oui ___ Non

3. Quelles améliorations aimeriez-vous voir?________________

4. Y a-t-il des fonctions particulières que vous recherchez? _________________________________________________

5. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Messagerie vocale

1. Avez-vous présentement une messagerie vocale? ___ Oui ___ Non. Si oui, quelle marque?_____________________________________

2. Désirez-vous la changer? ___ Oui ___ Non

3. Quelles améliorations aimeriez-vous voir?________________

4. Désirez-vous automatiser la réception des appels?

   1. ___ Oui, en période de débordement

   2. ___ Oui, la nuit seulement

   3. ___ Non

5. Désirez-vous offrir des boîtes vocales aux postes administratifs? 
   ___ Oui ___ Non

6. Désirez-vous offrir des boîtes vocales aux clients de l’établissement? 
   ___ Oui ___ Non

7. Y a-t-il des fonctions particulières que vous recherchez? ____________________________________________________

8. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Service d'appels de réveil

1. Désirez-vous offrir la possibilité à vos clients d’activer eux-mêmes leur appel de réveil à partir du poste de leur chambre en interagissant avec un menu vocal?      ___ Oui ___ Non

2. Si oui, aimeriez-vous que cette fonction puisse promouvoir d’autres services de l’établissement lors de l’appel de réveil par exemple, en offrant la possibilité de réserver une table au restaurant simplement en appuyant sur une touche du clavier téléphonique?  ___ Oui ___ Non

3. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Serveur de télécopies

1. Avez-vous présentement un système de messagerie télécopie?___ Oui ___ Non.  Si oui, quel modèle?_____________________________

2. Désirez-vous changer? ___ Oui ___ Non

3. Quelles améliorations aimeriez-vous voir?________________

4. Aimeriez-vous avoir un système permettant de visualiser la page couverture des télécopies envoyées à vos employés ou clients de façon à les distribuer efficacement? ___ Oui ___ Non

5. Aimeriez-vous pouvoir refacturer ce service? ___ Oui ___ Non

6. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Numéros de sélection directe à l’arrivée (DID)

1. Aimeriez vous pouvoir offrir ce service à votre clientèle pour la durée du séjour sans l’encombrement de reprogrammation de votre système téléphonique? __ Oui __ Non

2. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non

Internet

1. Projetez-vous offrir l’accès Internet aux chambres? ___ Oui ___ Non

   1. accès modems?  ___ Oui ___ Non

   2. accès haute vitesse :  combien de chambres?_______ 

   3. salles de réunions? _______

2. Désirez-vous refacturer ce service? ___ Oui ___ Non

3. Aimeriez-vous que l'on vous présente une offre? ___ Oui ___ Non